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Las siguientes políticas de soporte aplican a todos los equipos de YX Wireless que no hayan cumplido el Fin de Soporte (EOS).
De la garantía.
El período de garantía normal de todos los equipos es de 12 meses, contados desde la fecha de facturación y aplica sobre desperfectos relacionados con manufactura.
Procedimiento de Soporte.
Nivel 1
Las llamadas de soporte pueden iniciarse via e-mail, skype o directamente en la plataforma de ayuda en la dirección
El procedimiento que se sigue es el siguiente.
POLÍTICAS DE SOPORTE
Nivel 2
Cuando el soporte de Nivel determina que el equipo debe ser revisado por una posible falla en el hardware, se sigue el siguiente procedimiento:
Los equipos que se envían a reparación deben ingresar con su correspondiente RMA (descargar aqui)
Nivel 3
Soporte en Terreno; Implica el desplazamiento de personal técnico a terreno para solucionar un caso en particular. Son situaciones críticas que afectan el normal funcionamiento del sistema donde se encuentra el equipo él cual no puede ser intervenido y requiere soporte in situ del problema
Costos de Soporte
La siguiente tabla especifica los costos asociados a las acciones de soporte que se ejecuten de acuerdo al procedimiento de Nivel 2 ó 3. Las acciones de Nivel 1 no tienen costo.
Tiempos de Respuesta
Horario de atención
El Nivel 1 está disponible las 24 horas del día, por medio de la plataforma de ayuda en http://soporte.yx.cl/helpdesk o por correo electrónico.
Llamada de Soporte
Abre ticket
Solicita Evaluación
Envía equipo con RMA
Envía Cotización
Llamada de Soporte
Acepta Cotización
Transfiere Ticket
Notifica al cliente
Notifica Ejecutivo
Notifica al cliente
Notifica aceptación del cliente
Solicita facturación
Entrega factura/guía
Cierra Ticket
Llamada de Soporte
Envía Cotización
Transfiere Ticket
Cliente Acusa Recibo
Cliente coordina retiro
Llamada de Soporte
Solicita información adicional
Abre ticket de Soporte
Ejecuta acciones de soporte
Entrega información adicional
Cierra Ticket de soporte
Escala Ticket a Nivel 2 ó 3
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