June 2010
Monthly Archive
Servicio al Cliente en Chile
Posted on Jun 17 2010 | Tagged as: Press release
Con la intención de mejorar el servicio de post venta de la compañía, hemos publicado en la sección de soporte, las nuevas políticas de servicio post venta válidas para Chile. A grandes rasgos, se han implementado tres niveles de soporte, de acuerdo a la necesidad de asistencia que tenga cada cliente:
Nivel 1: soporte web
Nivel 2: soporte en sucursal
Nivel 3: soporte en terreno
La siguiente tabla muestra un resumen de los costos asociados, de acuerdo a nivel de soporte que sea requerido.
| ESTADO | NIVEL 1 | NIVEL 2 | NIVEL 3 |
| En Garantía | Sin Costo. | * Sin costo de reparación. * Gastos de despacho |
* Sin costo de reparación. * Gastos de traslado y estadía del personal de soporte |
| Fuera de Garantía | Sin Costo. | * Costo de Diagnóstico: 1UF + IVA * Costo de reparación: se descuenta el costo de diagnóstico- Gastos de despacho |
* Costo de reparación (HH técnico en terreno): 1 UF + IVA (Min: 1 UF + IVA). * Gastos de traslado y estadía personal de soporte. |
El Nivel 1 corresponde a todos los medios remotos a los que el cliente puede acceder para intentar resolver su problema:
- Páginas de soporte específico y manuales de cada producto.
- Foro de soporte (http://soporte.yx.cl)
- Correo electrónico (soporte@yx.cl)
- Teléfono (+56 2 2484673)
- Skype (
)
Se recomienda escalar su problema a los niveles 2 y 3, sólo si ya agotó las fuentes de información del Nivel 1. Más información en la sección de soporte y en la página de políticas de soporte.
¿Cómo saber el estado de los servicios de la plataforma Contact?
Posted on Jun 15 2010 | Tagged as: Press release
Para mejorar en el nivel de información relacionada a la plataforma CONTACT, se ha habilitado en la sección de soporte una página que muestra el estado de los distintos servicios que operan con los productos de la familia Sight System, Xmodem y Xibelis Lyric.
Con una sencilla interfaz, se mostrará a los usuarios cómo están operando los distintos servicios y los mensajes de soporte relacionados a la plataforma.
Para revisar el estado de la plataforma, acceda a la URL:
http://www.yx.cl/status_plataforma.html
o bien, puede hacerlo desde la sección de Soporte
Lyric VoIP: Una solución costo-efectiva para alta demanda de minutos.
Posted on Jun 10 2010 | Tagged as: Press release
Los equipos Xibelis Lyric VoIP incluyen la tecnología necesaria para implementar una solución adecuada a sus reales necesidades de consumo de minutos mensuales. Por ejemplo, la característica Smart Scaling permite implementar soluciones de llamadas a celulares que tienen una alta de manda de minutos a teléfonos móviles (desde 15.000 minutos en adelante), lo que lo convierte en una excelente alternativa de reemplazo de los denominados Channel Bank.
¿Por qué Xibelis Lyric VoIP?
| Xibelis Lyric VoIP | Channel Banks | |
| Escalabilidad | Mayor | Menor |
| Instalación y configuración | Fácil | Difícil |
| Precio por Canal | Menor | Mayor |
| Inversión | Incremental | Escalonada |
| Densidad | Hasta 6 canales por cada 1U de rack | Hasta 6 canales por cada 1U de rack |
 |
Todos los modelos Xibelis Lyric VoIP, que se encuentran conectados en una misma LAN, pueden operar de manera conjunta, sin necesitar ningún tipo de configuración por parte del usuario. |
| Esto permite ir escalando en la solución, controlando los montos de inversión, de acuerdo a las reales necesidades de tráfico de cada cliente, con una excelente densidad de canales por unidad de rack. | |
Puede obtener más información sobre este tema en la sección Smart Scaling