Con la intención de mejorar el servicio de post venta de la compañía, hemos publicado en la sección de soporte, las nuevas políticas de servicio post venta válidas para Chile. A grandes rasgos, se han implementado tres niveles de soporte, de acuerdo a la necesidad de asistencia que tenga cada cliente:

Nivel 1: soporte web
Nivel 2: soporte en sucursal
Nivel 3: soporte en terreno

La siguiente tabla muestra un resumen de los costos asociados, de acuerdo a nivel de soporte que sea requerido.

ESTADO NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3
En Garantía Sin Costo. * Sin costo de reparación.
* Gastos de despacho		 * Sin costo de reparación.
* Gastos de traslado y estadía del personal de soporte
Fuera de Garantía Sin Costo. * Costo de Diagnóstico: 1UF + IVA
* Costo de reparación: se descuenta el costo de diagnóstico-
Gastos de despacho		 * Costo de reparación (HH técnico en terreno): 1 UF + IVA (Min: 1 UF + IVA).
* Gastos de traslado y estadía personal de soporte.


El Nivel 1 corresponde a todos los medios remotos a los que el cliente puede acceder para intentar resolver su problema:

Se recomienda escalar su problema a los niveles 2 y 3, sólo si ya agotó las fuentes de información del Nivel 1. Más información en la sección de soporte y en la página de políticas de soporte.

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