El fabricante de tecnología para centros de contactos inConcert ha homologado los gateways Lyric VoIP como su tecnología principal para sus aplicaciones de gestión de clientes por SMS y para terminación de llamadas GSM.

En el año 2011, inConcert lanzó la versión i6 Social Agent, que incluye las tecnologías de SMS, telefonía, twitter, facebook, e-mai e IM en su plataforma de contactos. Con i6, organizaciones de cualquier tamaño podrán gestionar de forma eficiente todo tipo de interacciones con clientes por múltiples canales de comunicación, incluyendo redes sociales.

Una aplicación de este tipo requiere, naturalmente, un gateway de tratamiento de SMS y también de terminación de llamadas de voz. Tres elementos fueron considerados por inConcert a la hora de seleccionar un fabricante para estos dispositivos: confiabilidad, performance y una interfaz por software con capacidades extendidas.

En un trabajo conjunto entre los departamentos de ingeniería de YX Wireless e inConcert, se transitó por un riguroso proceso de homologación y certificación, incluyendo pruebas funcionales, de estabilidad, escalabilidad y monitoreo. Como resultado, inConcert homologó y certificó los gateways Lyric VoIP como su tecnología principal para la terminación de llamadas GSM y el tratamiento de SMS.

“Los gateways Lyric VoIP han permitido  implementar en forma eficiente, escalable y simple la entrega de SMS, permitiéndonos extender las prestaciones de i6 para brindar servicios “two-way” a compañías de cualquier tamaño.  Para continuar expandiendo nuestra estrategia de Cloud-Services, desplegaremos equipamiento Lyric VoIP en diferentes países, conectados por protocolo IP a los principales datacenters y peering-center de USA y Europa.” Comento Guillermo Winkler, CTO de inConcert

“Para YX Wireless, haber sido elegidos por una compañía con un alto nivel de exigencia como inConcert, es un reconocimiento de la calidad y madurez alcanzada por nuestra familia de gateways Lyric. La homologación fue realizada en tiempo récord, lo que consideramos un logro de nuestro equipo de ingeniería. Adicionalmente, en el proceso de homologación, hemos definido acuerdos tecnológicos para garantizar las actualizaciones de producto y los servicios de post-venta a nuestra base de clientes”, declaró Felipe Vásquez, CEO de YX Wireless.

Sobre las empresas:
inConcert es una empresa global que desarrolla tecnología para Centros de Contactos desde el 1999, con mas de 100.000 licencias en Europa, USA y América Latina.

YX Wireless  diseña y fabrica gateways de telefonía, principalmente VoIP, GSM y SMS. Fundada en el año 2003, ha instalado hasta la fecha más de 200.000 líneas GSM en todos los países de América Latina.