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Servicio Continuidad Operativa

Lyric VoIP y Lyric LCR.

Mantenga el nivel de productividad y ahorro de su sistema de manera permanente en el tiempo. YX Wireless pone a su disposición el más completo equipo de soporte e ingeniería para mantener su sistema de ahorro en llamadas a celulares operando con la mayor eficacia.

Costos y Plazos

1. •El servicio tiene un costo de 1 UF + IVA mensual por equipo.
   

2. •Contrato a 12 meses, renovable.
   

3. •Los costos de traslado de personal y equipos fuera de Santiago son de cargo del cliente.
   

Agilidad.

1. •Tiempo de primera respuesta dentro de 2 horas hábiles desde la apertura del ticket en la plataforma de soporte.
   

2. •Equipo de reemplazo sin costo cuando existe una falla que amerita reparación en el laboratorio de YX Wireless.
   

3. •Nivel de soporte equivalente a tener el equipo en garantía.
   

Actualizaciones.

1. •Mantiene actualizados sus equipos
   

2. •Sistema al día con las nuevas funcionalidades y bases de prefijo que podría incorporar en su sistema de ahorro.
   

Términos y Condiciones.

1. •El soporte remoto (telefónico, e-mail o ticket) no tiene límite de tiempo.
   

2. •Las actualizaciones de firmware y bases de datos de prefijos requieren que el cliente entregue acceso remoto al equipo.
   

3. •El soporte y las actualizaciones en terreno tiene costo de acuerdo a las políticas de soporte de la compañía.
   

4. •Más detalles en www.yx.cl/politicas_soporte.html
   

Exclusiones.

1. •Este SLA no incluye el servicio de asesoría de configuración de planes y simcards.
   

2. •Este SLA no incluye el servicio de ruteo en base de portabilidad numérica.

Características del Servicio.

Chat

(desde 9am - 18:30 pm)

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